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安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术支持团队


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中国实验室采购网    发布日期:2016-05-23      浏览次数:246


核心提示:进入二十一世纪以来,仪器用户所面临的问题从痕量检测、未知物筛查到样品信息的全面表征等越来越具有挑战性;用户的需求从原来简
   进入二十一世纪以来,仪器用户所面临的问题从痕量检测、未知物筛查到样品信息的全面表征等越来越具有挑战性;用户的需求从原来简单的仪器操作发展到了到需要设备生产厂家协助解决更多的问题。以至于科学仪器特别是分析仪器越来越复杂,功能也越来越强大。各大仪器厂商在研发推出仪器的同时,对应用技术支持的重视程度也在攀升,相继加强了应用技术支持部门的建设,以期更好的全方位服务于用户。

 

  针对目前应用支持中面临的突出问题,仪器信息网编辑专程采访了安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术支持团队。安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术支持经理安蓉、液质联用技术资深应用专家蒋宏健、液相色谱技术资深应用专家李浪、液质联用技术应用支持经理薄涛接受了此次采访。

 

  实验室人员可以通过多个渠道获得应用支持,节省大量时间

 

  经过安蓉的系统介绍,我们了解到安捷伦的整个服务体系非常庞大且规范,这其中最为核心的两个部分就是Crosslab和应用技术支持。Crosslab提供售后仪器维护维修、实验室整体方案、基础培训以及耗材配件供应等方面的服务,应用技术支持则致力于为实验室用户带来创新的技术和应用解决方案。LC和LCMS应用技术支持团队如何在规范、完善的体系下助力实验室工作的呢?

 

  实验室工作人员在仪器使用中遇到困难时,常规的手段是拨打仪器公司的客服电话。安捷伦的电话服务中心均为训练有素并具有化学分析经验的接线员,他们能快速的解决仪器操作或者软件使用的基本问题,20-30%电话问题能够在他们这里得到解决;接线技术人员会根据情况将不能解决的问题转交给维修工程师或者技术支持工程师,70%的用户提问可通过这种方式解决。

 

  “当然,800和400电话客服系统只是我们与用户沟通的一种途径。一些熟悉的客户也会通过直线电话和邮件与应用工程师直接联络。”据安捷伦应用支持团队介绍,当仪器使用者提出应用支持需求的时候,该团队为其提供的支持也视具体情况而定。如果操作人员对仪器比较熟悉,多半情况下工程师通过电话讨论就能解决问题;如果有更复杂或更深层次的问题,工程师和仪器使用人员之间会通过发邮件和去实验室现场交流的方式来解决,也有邀请对方来到安捷伦实验室跟工程师一起研究问题的情况。

 
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